Tối ưu trải nghiệm khách hàng với công nghệ AIoT

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, công nghệ AIoT (AI kết hợp IoT) đã trở thành một trong những xu hướng không thể bỏ qua, đặc biệt đối với các doanh nghiệp mong muốn tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tập số 51 của Business Insights mang đến một cuộc thảo luận sâu sắc với anh Nguyễn Anh Đức - Giám đốc FPT Camera và FPT Smart Home - về cách AIoT có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh vượt trội. Những chia sẻ thực tế từ anh Đức không chỉ làm rõ tiềm năng của AIoT mà còn cung cấp các bài học quý báu về chiến lược ứng dụng công nghệ này trong kinh doanh. 

Xu hướng ứng dụng AI trong quản trị doanh nghiệp hiện nay 

AI đang dẫn đầu xu hướng công nghệ toàn cầu với khả năng tự động hóa các quy trình, phân tích dữ liệu chuyên sâu, và hỗ trợ ra quyết định chiến lược. Theo nhiều báo cáo, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành động lực chính thúc đẩy tăng trưởng kinh tế toàn cầu. Năm 2025, thị trường AI toàn cầu dự kiến tăng trưởng 38%, và đạt giá trị hơn 243 tỷ USD. Khoảng 83% doanh nghiệp đã coi AI là ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch chiến lược của họ, trong khi 72% doanh nghiệp đã tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh của mình. Những con số này cho thấy sự chuyển đổi mạnh mẽ trong cách tận dụng công nghệ để phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, để phát huy tối đa tiềm năng của AI, điều kiện tiên quyết là sự thay đổi tư duy từ bên trong tổ chức.

Anh Nguyễn Anh Đức nhấn mạnh: "Công nghệ gì hay AI gì cũng phải bắt đầu từ mindset của con người". Đây là lời khẳng định rằng công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi con người hiểu rõ giá trị của nó và biết cách ứng dụng vào thực tế. 

"Công nghệ gì hay AI gì cũng phải bắt đầu từ mindset của con người"

AI không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng kinh tế đáng kể. Theo dự báo từ IDC, trí tuệ nhân tạo (AI) nói chung sẽ đóng góp khoảng 19,9 nghìn tỷ USD vào nền kinh tế toàn cầu vào năm 2030. Trong đó, sự kết hợp giữa AI và IoT (AIoT) đang được kỳ vọng tạo ra giá trị đáng kể nhờ khả năng tối ưu hóa và tự động hóa quy trình.

Công nghệ AIoT mang lại lợi ích thế nào cho doanh nghiệp bán lẻ?

AIoT đang cách mạng hóa ngành bán lẻ bằng cách tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công nghệ này cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu hành vi mua sắm để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn bao giờ hết. Anh Nguyễn Anh Đức chia sẻ: "AIoT không chỉ giúp chúng ta biết ai đang đến cửa hàng, mà còn dự đoán họ sẽ cần gì khi bước vào". Đây chính là sức mạnh của dữ liệu thông minh: giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ và tăng cường hiệu quả tiếp thị.

Một ví dụ điển hình là khả năng đếm lưu lượng khách hàng tại từng điểm bán, phân loại khách hàng theo nhóm người quen hoặc người lạ, và đánh giá hiệu quả hoạt động theo thời gian thực. Những thông tin này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với từng khu vực hoặc đối tượng khách hàng cụ thể.

"AIoT không chỉ giúp chúng ta biết ai đang đến cửa hàng, mà còn dự đoán họ sẽ cần gì khi bước vào"

Theo nghiên cứu của Global Data, việc tích hợp AI vào IoT trong ngành bán lẻ đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Công nghệ này giúp tái định hình trải nghiệm mua sắm, từ việc tối ưu hóa bố cục cửa hàng đến việc triển khai các chương trình khuyến mãi đúng thời điểm. Với AIoT, các nhà bán lẻ không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn dự đoán được xu hướng tiêu dùng trong tương lai.

Tăng trải nghiệm khách hàng với giải pháp FPT Camera AI

Để tăng trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần tận dụng các giải pháp AIoT một cách hiệu quả. Tại Việt Nam, các giải pháp như FPT Camera AI đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp bán lẻ trong việc tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công nghệ này cung cấp nhiều tính năng thông minh như tự động đếm lưu lượng khách hàng, phân tích mật độ tại các khu vực cụ thể, nhận diện khách VIP, và thậm chí dự đoán hành vi tiêu dùng. Những tính năng này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tạo ra những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. 

"Công nghệ là công cụ để chúng ta tiến xa hơn, nhưng yếu tố quyết định vẫn nằm ở cách con người sử dụng nó", anh Anh Đức chia sẻ. Điều này cho thấy rằng sự thành công của chuyển đổi số phụ thuộc lớn vào việc đào tạo nhân viên để họ hiểu rõ và tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống AIoT.

Anh Nguyễn Anh Đức - Giám đốc FPT Camera và FPT Smart Home

AIoT không chỉ là một xu hướng công nghệ mà còn là chìa khóa mở ra những cơ hội tăng trưởng mới cho doanh nghiệp trong thời đại số. Việc ứng dụng công nghệ này mang lại lợi ích to lớn từ tự động hóa quy trình đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của AIoT, doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố con người - từ thay đổi tư duy đến đào tạo kỹ năng chuyên sâu.

Để tìm hiểu thêm về cách tận dụng AIoT trong kinh doanh, đừng bỏ lỡ tập Business Insights số 51 trên kênh YouTube của Vietsuccess. Những chia sẻ thực tế từ anh Nguyễn Anh Đức sẽ mang lại góc nhìn mới mẻ về cách công nghệ đang định hình tương lai kinh doanh và tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội.